El Diploma está dirigido a funcionarios y autoridades nacionales, regionales y locales; profesionales que ocupen cargos directivos o especialistas de las entidades del sector público o privado; líderes de la sociedad civil, organismos no gubernamentales, futuros líderes políticos, consultores del sector público y profesionales en general, interesados en la gestión pública. Así como también, público en general que deseen profundizar sus estudios o especializarse sobre el tema.

Este Diploma tiene como objetivo administrar de manera efectiva y eficiente los recursos públicos y tiene el propósito de contribuir en la mejora de la gestión del Estado, con una visión estratégica y orientada a la consecución de resultados. Además, contribuir a la actualización y especialización técnico y profesional de los funcionarios e interesados en los nuevos conceptos, metodología y herramientas adecuadas de la administración pública y de sus sistemas administrativos.

Una vez finalizado el Diploma, el alumno estará en condiciones de:

• Contextualizar la gobernabilidad y las políticas de desarrollo en el marco de los problemas y las posibilidades del país.
• Conocer los planteamientos teóricos modernos del desarrollo nacional y la gestión pública y los aplica creativamente con sentido crítico en planes, estrategias y políticas públicas pertinentes para la solución de problemas nacionales, regionales o locales. 
• Estar en capacidad de conducir instituciones públicas y desarrollar programas, proyectos públicos y actividades, orientados a mejorar la gobernanza y la gobernabilidad, a respetar los derechos de los ciudadanos y a mejorar la calidad de los servicios públicos.
• Contar con las capacidades de gestión necesarias a fin de conducir a las organizaciones públicas hacia un destino superior en beneficio de la Nación.

El alumno tendrá el soporte de una plataforma virtual educativa (MOODLE), mediante un usuario y contraseña personal, con la cual podrá acceder a los contenidos multimedia del programa, foros de debate, materiales de lectura y materiales complementarios. La entrega de materiales y exámenes se realizará también a través de la plataforma virtual, donde podrán visualizar las calificaciones de forma progresiva obtenida en el diploma.

• Docentes MBA con amplia experiencia en el sector público.
• Acceso al campus virtual (24 horas del día, Usted elige su horario de estudio desde cualquier parte del país).
• Asesorías mediante foros, videos, Materiales con normativa actualizada. correo y chat en línea
• Materiales con normativa actualizada.

MÓDULO 1: Modernización del Estado: satisfacción del ciudadano.

•  Modernización del Estado, visión y principios relacionados con el ciudadano. 
• Calidad de atención al ciudadano. 
• Mejora de la atención a la ciudadanía. 
• Mejora continua y calidad en la atención al ciudadano. 
• Política de Modernización de la Gestión Pública al 2021 (PNMGP) SGP – PCM.

MÓDULO 2: Administración y Gestión de la entidad Pública.

• Infraestructura, atención y personal. 
• Deberes de la Entidad pública ante el ciudadano. 
• Derechos del ciudadano ante la entidad pública. 
• Perfil del personal de atención al ciudadano. 
• Tipología del usuario . 
• Derecho al acceso a la información pública (virtual/ presencial).

MÓDULO 3: Estructura organizacional, canales de atención y comunicación: antes, durante y después del COVID 19 estructura organizacional.

•  Clima organizacional 
• Ética Pública 
• Compromiso organizacional 
• Cultura organizacional 
• Canales de atención 
• Presencial 
• Virtual 
• Telefónico 
• Itinerante 
• Comunicación verbal y no verbal 
• Importancia de las TICs 

MÓDULO 4: Manejo de los reclamos y sugerencias.

•  Mecanismos de recepción y registro. 
• Tratamiento de reclamos y sugerencias. 
• Normas y lineamientos para disminuir el riesgo al contagio. 
• Uso de reclamos y sugerencias para la mejora continua. 
• Esquemas de atención de quejas y reclamos: Buzón de Reclamos.

El Diploma en Calidad de atención al Ciudadano.

4 SEMANAS - 1 MES

Al culminar exitosamente el Diploma, el egresado recibirá un DIPLOMA EN CALIDAD DE ATENCIÓN AL CIUDADANO por 200 horas académicas, emitido por Escuela Nacional de Derecho y Ciencias Jurídicas con respaldo de la Cámara de Negocios del Perú.